O Futuro do Turismo: CVC e Decolar em Destaque no Prêmio Viaja São Paulo 2025
Nos últimos anos, o turismo no Brasil tem evoluído de maneira surpreendente, e a pesquisa Viaja São Paulo, realizada anualmente desde 2016, é um reflexo disso. Em sua sexta edição, o prêmio elegeu a CVC como a melhor marca de turismo, com 29% das menções, consolidando ainda mais sua posição no mercado.
CVC: Uma Potência no Turismo
A CVC, com uma vasta rede de 1.523 agências espalhadas pelo Brasil e Argentina, não apenas se destaca como líder em turismo físico, mas também na categoria de melhor agência online, recebendo 19% das indicações. Para Ricardo Pinheiro, vice-presidente de operações, o conceito de omnicanalidade — a integração de todas as formas de comunicação e vendas — é essencial. “Em 2024, 44% dos contratos foram realizados dessa forma, um crescimento notável em relação aos 18% do ano anterior”, afirma Pinheiro.
Tecnologia Aliada a Relações Humanas
Um dos grandes diferenciais da CVC é seu atendimento humano. Para gerenciar 16 mil embarques diários, a empresa conta com uma equipe trilíngue de 170 profissionais, disponível 24/7. Esta equipe é treinada para lidar com diversas situações, desde intempéries climáticas até situações de emergência, como foi o caso das enchentes que afetaram o Rio Grande do Sul no ano passado, quando 2 mil passageiros precisaram de suporte.
Pinheiro destaca a importância de se antecipar a problemas e oferecer soluções eficazes, como negociar cortesias em hotéis ou criar rotas rodoviárias para resgatar clientes. “Enquanto muitas empresas de turismo não sobrevivem, nós focamos em entregar sonhos”, ressalta.
A Concorrência: Decolar em Ascensão
Este ano, a CVC não está sozinha no pódio. A Decolar, com 16% das menções na categoria de melhor agência online, também merece destaque. Fundada em 1999 e recentemente adquirida pela gigante tecnológica Prosus, a Decolar mantém seu DNA digital e já atende mais de 30 milhões de clientes em 19 países. A empresa lançou a Sofia, uma assistente de viagem baseada em inteligência artificial que ajuda a montar roteiros e sugere dicas de viagem.
Uma Abordagem Omnicanal
Embora a Decolar tenha começado como uma plataforma completamente digital, a empresa também investiu na omnicanalidade, expandindo suas operações com mais de 200 lojas e quiosques pela América Latina após a aquisição de grandes redes, como a chilena Viajes Falabella e a mexicana Best Day.
Alex Todres, diretor geral da Decolar, afirma: “Combinamos tecnologia e atendimento humanizado para garantir flexibilidade e conveniência através de nosso ecossistema omnicanal, que inclui site, aplicativo, WhatsApp, videochamadas e televendas.”
Conclusão
O cenário do turismo brasileiro está em constante evolução, com empresas como CVC e Decolar liderando o caminho. O premiado trabalho na integração de tecnologia e atendimento humano é crucial para o sucesso no setor, permitindo uma experiência de viagem cada vez mais rica e satisfatória. Não se trata apenas de vender pacotes, mas de oferecer experiências memoráveis e soluções inovadoras que atendam às necessidades dos viajantes. Com análises baseadas em dados e um olhar atento às demandas do consumidor, o futuro do turismo promete ser ainda mais vibrante e acessível.
Fonte: https://redir.folha.com.br/redir/online/turismo/rss091/*https://www1.folha.uol.com.br/turismo/2025/06/cvc-e-melhor-marca-de-viagem-aponta-datafolha.shtml
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